ドラッカーは、『現代の経営（上）』の中で、「われわれの事業は何か。何でなければならないか」と問いかけをするように指摘している。小見出しで『「われわれの事業は何か」が最も重要』と書いてあるので、まず間違いなく重要な記述だ。
この問いかけを別の言い方をすれば「ドメインを自問自答せよ」ということだ。ドメインとは企業が戦う領域のこと。
顧客（市場）：どのようなお客様に
技術：どのような技術を持って
顧客機能：どのような利便性・満足
を提供していくのかを明確にすることだ。
「技術」「機能」といってもピンとこない人は、
誰に、何を、どのように
と覚えておくとよい。
または、経営戦略の策定は、製品/市場を決定することとも言われる。どのような製品（サービス）を、誰に（市場に）提供するのか、ということになる。フレームワークの違いはあるが、どちらも言っていることは似ている。
ちなみに、製品/市場をそれぞれ、既存か新規かでわけてマトリックスにする。これを使うと、成長の方向性を検討しやすい。方向性が曖昧になった時は、この成長ベクトルを使うとよい。
さて、ドラッカー。彼は50年以上も前に次のように言っている。
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事業が何であるかをきめるのは、生産者ではなく顧客である。社名や定款ではない。顧客が製品やサービスを購入して満足させる欲求が何であるかが、事業が何であるかを決める。したがって、事業が何であるかという問いに対する答えは、事業の外部、すなわち顧客や市場の観点から事業を見ることによってのみ得られる。
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ドラッカーも似たようなことを言っている。しかし、違いは「観点」だ。問いかけは「われわれの事業は何か」と考える主体は、「われわれ」。しかし、問いかけに対する答えは、「われわれ」から離れて、それを決めるのは「顧客」であると「視点」をずらしている。
ここが重要なポイント。「優れた戦略」が失敗に終わるのは、この視点が欠けているからだ。禅問答のようだが、自分自身に対する問いかけの答えを、他者のみが答えうる、というのだ。
深入りするとパラドックスに陥るのでこういうことにさせてほしい（笑。
本当の意味で顧客視点に立つということは、難しい。だからこそ、何度も何度も顧客の視点に立って問いかけ続けなければならない。
ドラッカー名著集2 現代の経営［上］
新訳 現代の経営〈上〉 (ドラッカー選書)
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