『イノベーションのジレンマ』の命題――
「積極的、革新的で顧客の意見に敏感な組織と評価された企業が、戦略的にきわめて重要な技術革新を無視したり、参入が遅れたのはなぜか」
イノベーションを達成したリーダー企業が顧客満足を実践した結果、次世代のイノベーションに対応できず、その市場を侵食され、場合によっては市場から退場を余儀なくされる状態をいう。
クリステンセンは、イノベーションを２つに分類した。主流市場における持続的イノベーションとローエンド市場に発生する破壊的イノベーション。
◆破壊的イノベーションの特徴
・従来とは異なる価値基準
・一般的に、既存製品の性能を下回る
・主流市場から外れた少数の新しい顧客に評価される
・低価格、シンプル、小型、使い勝手が良い場合が多い
持続的イノベーションと破壊的イノベーションの影響
矢印Ａは、市場で求められる性能向上よりも上回るペースで発展している。持続的イノベーションはいつの間にか利用者のニーズを超えてしまう。性能とニーズが大きくかけ離れ満足過剰の状態になる。
矢印Ｂは、性能も低いが価格も低い。ローエンド市場で一定の地位を占めると、その後急激な技術開発が始まる。この技術はやがて上位市場も満足させる。
競争相手よりもすぐれた製品を供給し、価格と利益率を高めようと努力するから、持続的技術が市場の需要のペースを上回ってしまう。下位市場に破壊的技術の参入を招き、既存企業が巻き返しを図ろうとしても手遅れになる。
銀塩カメラ市場へのデジタルカメラ市場の浸食、破壊
カメラ映像機器工業会（CIPA）は、2008年2月分の銀塩カメラ（フィルムカメラ）の値を非公開とした。中古市場はあるものの新製品の出荷が無くなってしまったからだ。
デジタル・カメラの浸食で、銀塩カメラが市場から消滅した。デジタル・カメラが破壊的イノベーションということになる。
競争基盤の変化のマネジメント
市場や技術の特性などにより状況は変わるが、３つの競争基盤の変化に対するマネジメントが考えられている。
戦略１：一般的。持続的技術の軌跡に沿ってさらに上層の市場へシフト。単純、便利、低コストの破壊的アプローチが出現したら、低い層の顧客をあきらめる。
戦略２：顧客のニーズに合わせてゆっくり進化する。あえて、上位層に移行しない。実行するのは難しい。例）コンパックは下位層のニーズに絞った。
戦略３：市場の軌跡の傾斜を急にするマーケティング計画を採用し、技術が供給する性能の向上を、顧客が求めるようにしむける方法。例）マイクロソフト。業界での支配的地位を利用。エクセル。→破壊的技術の参入を招く。例）googleドキュメントのスプレッドシート
◆破壊的イノベーション推進の基本方針
前提：破壊的イノベーションを推進する組織が必要
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『イノベーションのジレンマ』
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